شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية

هویت ارائه‌دهنده و محدوده قرارداد

«نیوزون / Neozone» نام محصول و پلتفرم شرکت «پارسیان دیجیتال رایا (سهامی خاص)» است و شخصیت حقوقی مستقلی از شرکت ندارد. منظور از «شرکت» در این سند، پارسیان دیجیتال رایا است. خدماتی که شرکت مستقیماً تعهد می‌کند، در مسئولیت قراردادی شرکت قرار دارد.

تعاریف اصلی: «کاربر» شخصی است که از وب‌سایت یا برنامه استفاده می‌کند. «تأمین‌کننده» شخص حقوقی یا حقیقی معرفی‌شده برای اجرای خدمت مشخص است؛ مانند بانک، شرکت پرداخت، اپراتور، شرکت حمل‌ونقل یا تأمین‌کننده اقامت. «شرایط اختصاصی» اطلاعات و شروطی است که برای خدمت معین، پیش از تأیید آن در اختیار کاربر قرار می‌گیرد.

خدمات نیوزون ممکن است مستقیماً توسط شرکت یا از طریق بانک، اپراتور، تأمین‌کننده سفر یا سایر ارائه‌دهندگان معرفی‌شده انجام شود. ارائه‌دهنده خدمت و شرایط اصلی سفارش پیش از پرداخت به شما اعلام می‌شود. تعهد هر طرف بر اساس خدمت پذیرفته‌شده، اطلاعات سفارش و قوانین قابل اعمال تعیین می‌شود.

استفاده از نیوزون به معنی افتتاح حساب بانکی، دریافت بیمه یا برخورداری از خدمات صرافی نیست، مگر آنکه خدمت مشخصی با معرفی ارائه‌دهنده مجاز و شرایط اختصاصی آن در اختیار شما قرار گیرد. مقررات بانک، اپراتور یا تأمین‌کننده معرفی‌شده نیز در ارتباط با همان خدمت اعمال می‌شود.

پذیرش شرایط و اعتبار نسخه‌ها

در ثبت‌نام یا فعال‌سازی خدماتی که نیاز به توافق دارند، شرایط در دسترس کاربر قرار می‌گیرد و تأیید او ثبت می‌شود. تأیید هر عملیات، شامل پذیرش اطلاعات و شرایط اختصاصی همان عملیات است. بازدید ساده از سایت، مجوز برداشت وجه یا پردازش اختیاری داده نیست.

پیش از تأیید، شرایط خدمت، مبلغ و اطلاعات سفارش را مطالعه کنید. شرایط پذیرفته‌شده و رسیدهای مربوط را برای مراجعات بعدی نگه دارید. در مواردی که برای انجام خدمت یا استفاده از اطلاعات شما تأیید جداگانه لازم باشد، این تأیید در مرحله مربوط از شما دریافت می‌شود.

شرایط اختصاصی هر سفارش در کنار این مقررات اعمال می‌شود. در موارد اختلاف، ابتدا قوانین الزامی و سپس شرایط اختصاصی معتبر همان سفارش ملاک است. شرایطی که پس از قطعی‌شدن سفارش اعلام می‌شوند، بدون توافق معتبر شما یا الزام قانونی، تعهد قبلی را تغییر نمی‌دهند.

تاریخ و نسخه شرایط پذیرفته‌شده، همراه با اطلاعات مرتبط با سفارش قابل نگهداری است. تغییرات بعدی اصولاً شرایط سفارش قطعی قبلی را تغییر نمی‌دهند، مگر در حدود الزام قانونی یا توافق معتبر طرفین.

صحت اطلاعات و کنترل پیش از تأیید

مسئولیت صحت اطلاعاتی که کاربر وارد یا تأیید می‌کند بر عهده اوست. اطلاعات هویتی، تابعیت، گذرنامه، اقامت، نشانی و شماره تماس باید واقعی، معتبر و متعلق به خود کاربر باشد. کاربر باید تغییر یا انقضای اطلاعات مؤثر را اعلام کند. استفاده از هویت دیگران، مدرک جعلی یا تغییر‌یافته و ایجاد حساب برای پنهان‌کردن ذی‌نفع واقعی اکیداً ممنوع است.

کاربر باید پیش از تأیید نهایی هر عملیات، اطلاعات نمایش‌داده‌شده را به دقت بازبینی کند:

• مشخصات هویتی، تابعیت و شماره گذرنامه معتبر مسافر
• اطلاعات تماس، شماره تلفن همراه فعال و آدرس ایمیل
• اطلاعات مسافران همراه، تعداد نفرات و تاریخ‌های حرکت و اقامت
• مبلغ، واحد پول، مقصد و شناسه یکتای تراکنش
• شماره تلفن مقصد برای شارژ یا بسته‌های ارتباطی

در بعضی خدمات، اصلاح اطلاعات پس از ثبت یا صدور ممکن است امکان‌پذیر نباشد یا مستلزم لغو، صدور مجدد، پرداخت هزینه اصلاح یا پذیرش تأمین‌کننده باشد.

مالکیت فکری و ضوابط استفاده از نرم‌افزار

استفاده از برنامه برای بهره‌مندی مجاز از خدمات است و مالکیت نرم‌افزار، طراحی و محتوای متعلق به شرکت یا صاحبان حقوق را منتقل نمی‌کند. بازنشر تجاری بدون مجوز، مهندسی معکوس، جعل هویت نیوزون، ساخت صفحات فیشینگ و هرگونه استفاده گمراه‌کننده از نام یا نشان تجاری پلتفرم ممنوع است.

دسترسی غیرمجاز، دور زدن کنترل‌های امنیتی، استخراج داده‌های شخصی دیگران و ایجاد هرگونه اختلال در عملکرد سرورها و شبکه ممنوع است. گزارش مسئولانه آسیب‌پذیری باید از مسیر رسمی پشتیبانی انجام شود و مجوزی برای مشاهده، تغییر یا برداشت اطلاعات و وجوه دیگران ایجاد نمی‌کند.

دسترس‌پذیری، اختلال و رویدادهای خارج از کنترل

نیوزون برای پایداری سامانه‌ها تلاش می‌کند، اما دسترسی دائمی، سرعت ثابت و نبود هرگونه خطا تضمین نمی‌شود. نگهداری فنی، قطعی شبکه اینترنت، اختلال بانک یا اپراتور و تصمیم مراجع قانونی ممکن است خدمت را متأثر کند. شرکت اقدامات متعارف و متناسب برای پیشگیری، کاهش اثر و بازیابی انجام می‌دهد.

رویداد خارج از کنترل (فورس‌ماژور) فقط به میزانی بر مسئولیت اثر می‌گذارد که شرایط قانونی و رابطه سببیت آن با عدم اجرای تعهد احراز شود؛ هر حمله سایبری، خطای پیمانکار یا کمبود منابع شرکت خودبه‌خود حادثه معاف‌کننده تلقی نمی‌شود.

اختلال سامانه اصل حق کاربر نسبت به وجوه یا مطالبات قانونی را از بین نمی‌برد. اگر اجرای خدمت ممکن نباشد، وضعیت انجام تعهد یا استرداد وجه طبق قانون و شرایط معتبر تعیین تکلیف می‌شود.

شرایط ایجاد حساب، سن قانونی و احراز هویت

خدمات مالی مستقل برای کاربران دارای حداقل ۱۸ سال تمام و اهلیت قانونی لازم در نظر گرفته می‌شود. ارائه خدمت به شخص فاقد اهلیت کامل فقط از مسیر اختصاصی مجاز و با احراز سمت نماینده قانونی امکان‌پذیر است. رزرو سفر برای کودک، به معنای مجاز بودن حساب مالی مستقل برای او نیست.

اطلاعات هویتی، تابعیت، گذرنامه، اقامت، نشانی و شماره تماس باید واقعی، معتبر و متعلق به خود کاربر باشد. کاربر باید تغییر یا انقضای اطلاعات مؤثر را اعلام کند. استفاده از هویت دیگران، مدرک جعلی یا تغییر‌یافته و ایجاد حساب برای پنهان‌کردن ذی‌نفع واقعی ممنوع است.

افتتاح حساب، ارائه مدارک یا پرداخت هزینه بررسی، به‌تنهایی تضمین تأیید احراز هویت یا فعال‌شدن همه خدمات نیست. مدارک و سطح دسترسی، بسته به نوع خدمت، تابعیت، وضعیت اقامت، بانک یا اپراتور و مقررات مرتبط متفاوت است.

برای احراز هویت اولیه، تمدید مدارک، بازیابی حساب یا عملیات پرریسک، ممکن است اطلاعات یا تأیید تکمیلی لازم باشد. تا پایان بررسی، قابلیت مرتبط می‌تواند محدود شود. مطالبه اطلاعات باید متناسب با خدمت و الزامات قانونی باشد.

حساب شخصی برای استفاده خود کاربر است. استفاده تجاری، دریافت وجوه مشتریان یا فعالیت نمایندگی، فقط با پذیرش در خدمت مخصوص و توافق جداگانه مجاز است. ایجاد حساب‌های متعدد برای دور زدن محدودیت‌ها ممنوع است.

شماره تماس و ایمیل متصل به حساب باید در دسترس قانونی شما باقی بماند. پیش از واگذاری خط، تغییر شماره یا پایان اعتبار سیم‌کارت، اطلاعات حساب را از مسیر رسمی به‌روزرسانی کنید. دسترسی مالک جدید شماره به پیامک، به‌تنهایی حق مالکیت بر حساب یا موجودی قبلی ایجاد نمی‌کند.

حضور یا تأیید واقعی شخصی که احراز هویت می‌شود لازم است. استفاده از تصویر، ویدئو، مدارک یا ابزارهای دستکاری‌شده برای معرفی شخص دیگر ممنوع است. مدارک خود را برای افتتاح حساب به نام شما و استفاده مستقل دیگران ارائه نکنید.

اگر برای فرد دیگری خدمت مجاز رزرو می‌کنید، اطلاعات او را با اختیار لازم وارد کنید و شرایط مهم خدمت را به او برسانید. انتخاب شما برای ثبت سفارش، اختیار برداشت از حساب یا استفاده از ابزار پرداخت آن شخص ایجاد نمی‌کند.

شخصی بودن حساب و ممنوعیت قطعی واگذاری یا اجاره

فروش، اجاره، امانت‌دادن، انتقال، اشتراک‌گذاری یا در اختیار گذاشتن حساب، کیف پول، کارت بانکی، سیم‌کارت یا ابزار ورود و تأیید عملیات به دیگران، خارج از مسیر رسمی مجاز، اکیداً ممنوع است؛ حتی اگر شخص ثالث دوست، همراه سفر، راهنما، راننده، فروشنده یا عضو خانواده باشد.

دریافت پول یا منفعت در مقابل استفاده دیگران از حساب یا هویت کاربر، دریافت و انتقال پول برای اشخاص ناشناس و انجام عملیات با هدف پنهان‌کردن فرستنده یا گیرنده واقعی ممنوع است. اجازه شخصی کاربر به دیگری، این ممنوعیت را برطرف نمی‌کند.

مسئولیت خسارتی که با اثبات رابطه سببیت، از واگذاری دسترسی، ارائه اطلاعات نادرست یا نقض تعهدات امنیتی کاربر ایجاد شود، در حدود قانون بر عهده کاربر است. این حکم به معنای انتساب خودکار تمام اقدامات شخص ثالث یا مسئولیت کیفری او به صاحب حساب نیست؛ تشخیص مسئولیت قانونی با مرجع صالح است.

کمک دیگران به ترجمه یا تکمیل فرم، مجوز دریافت رمز، ورود به حساب یا انجام عملیات مالی به جای کاربر نیست. نمایندگی قانونی فقط پس از بررسی و پذیرش رسمی و در خدماتی که چنین نمایندگی مجاز است، قابل استفاده خواهد بود.

در خرید مجاز برای مسافر یا دریافت‌کننده دیگر، کاربر باید اختیار ارائه اطلاعات و ثبت سفارش را داشته باشد. این امکان، اجازه واگذاری حساب مالی یا کارت به آن شخص نیست.

مراجعه به نمایندگان و همکاران خدماتی

شناسایی نماینده و نوع همکاری: نماینده یا همکار خدماتی، شخص یا مجموعه‌ای است که همکاری و محدوده خدمات او از طریق نیوزون قابل تأیید باشد. معرفی‌کننده، راهنمای سفر، پذیرنده، تحویل‌دهنده، عرضه‌کننده خرید تومان و نماینده دریافت وجه لزوماً اختیارات یکسان ندارند. عنوان «ایجنت»، نصب نشان، داشتن کارت ویزیت یا عضویت در یک گروه پیام‌رسان به‌تنهایی اثبات نمایندگی یا اختیار دریافت پول نیست.

بررسی اعتبار پیش از مراجعه: پیش از تحویل وجه، مدرک یا ابزار پرداخت، نام نماینده، محل فعالیت و مجاز بودن خدمت موردنظر را از اطلاعات رسمی نیوزون یا پشتیبانی بررسی کنید. اگر اطلاعات اعلام‌شده با شخص، نشانی، شماره تماس یا مقصد پرداخت مطابقت ندارد، تا روشن‌شدن موضوع پرداخت نکنید. معرفی شفاهی توسط شخص دیگر جایگزین بررسی از مسیر رسمی نیست.

محدوده اختیار: نماینده فقط خدماتی را ارائه می‌کند که برای او مجاز شده است. اختیار راهنمایی، ثبت درخواست یا تحویل کارت و سیم‌کارت، به‌تنهایی اختیار دریافت پول، برداشت از کیف پول، انتقال موجودی، تغییر نرخ، تضمین سود یا رفع مسدودی ایجاد نمی‌کند. برای خدمت خارج از محدوده معرفی‌شده، تأیید رسمی نیوزون را دریافت کنید.

کمک به ثبت‌نام و ترجمه: نماینده می‌تواند در حدود خدمت مجاز، مراحل ثبت‌نام یا سفارش را توضیح دهد و در فهم اطلاعات کمک کند. شماره تماس و اطلاعات حساب باید متعلق به خود شما و در اختیار قانونی شما باشد. حساب نباید با شماره، ایمیل یا هویت نماینده ایجاد شود. پیش از تأیید، اطلاعات نهایی و توضیحات مربوط به مبلغ و تعهدات را بررسی کنید.

رمز و کد تأیید: برای دریافت راهنمایی، لازم نیست رمز حساب، رمز بانکی، PIN، CVV2 یا کد ورود و پرداخت خود را به نماینده بگویید. کدها را شخصاً در صفحه رسمی مرتبط وارد کنید. اگر تحویل خدمت نیازمند کد تحویل باشد، عنوان و کاربرد آن را بررسی کنید؛ کد ورود یا تأیید انتقال وجه، کد تحویل کالا نیست. از تأیید اعلان یا درخواست نامرتبط به سفارش خودداری کنید.

دریافت و مشاهده مدارک: مدارک هویتی فقط در حد لازم برای همان خدمت و از مسیر مورد تأیید دریافت می‌شوند. اصل گذرنامه یا مدرک خود را برای تضمین بدهی، تضمین بازگرداندن کارت یا دریافت خدمات عادی نزد نماینده نگذارید. اگر خدمت مشخصی قانوناً مستلزم تحویل موقت اصل مدرک باشد، علت، دریافت‌کننده، زمان بازگرداندن و رسید تحویل باید روشن باشد. رمزها و تصاویر غیرضروری را در پیام‌رسان شخصی نماینده ارسال نکنید.

دریافت وجه توسط نماینده: پرداخت به نماینده فقط زمانی مجاز است که دریافت وجه برای همان خدمت، همان روش و همان واحد پول در محدوده اختیار او باشد. پیش از پرداخت، مبلغ کل، کارمزد، خدمت، شماره سفارش و هویت دریافت‌کننده را بررسی کنید. برای پرداخت نقدی یا انتقال بانکی، رسیدی شامل مشخصات نماینده، تاریخ، مبلغ، واحد پول و موضوع پرداخت دریافت و نگهداری کنید.

پرداخت نقدی و اختلاف شمارش: اگر روش نقدی برای سفارش فعال و مجاز باشد، مبلغ را در حضور دریافت‌کننده شمارش و با رسید تطبیق دهید. رسیدی با مبلغ یا ارز متفاوت را تأیید نکنید. در صورت اختلاف درباره تعداد، اصالت یا وضعیت وجه، موضوع باید پیش از تأیید نهایی روشن شود. صرف اختلاف، مجوز نگهداری مدارک هویتی یا توقیف اموال شما توسط نماینده نیست.

مقصد پرداخت و حساب شخصی: شماره حساب، کارت یا QR پرداخت باید با مقصد تأییدشده همان سفارش مطابقت داشته باشد. درخواست واریز به حساب بستگان، کارمند، راننده یا شخص جایگزین را بدون تأیید رسمی نپذیرید. اگر در یک خدمت مجاز، حساب متعلق به عرضه‌کننده مستقل است، نام و نقش صاحب حساب باید در مشخصات سفارش روشن باشد. نامرتبط بودن صاحب حساب با اطلاعات سفارش را پیش از پرداخت گزارش کنید.

رسید دریافت وجه و انجام خدمت: رسید دریافت وجه، رسید تحویل کارت یا سیم‌کارت و تأیید افزایش موجودی، هرکدام موضوع متفاوتی را اثبات می‌کنند. پرداخت یا تحویل وجه به‌تنهایی به معنی فعال‌شدن کارت، خط یا تکمیل رزرو نیست. وضعیت نهایی خدمت را از مسیر رسمی بررسی کنید. اگر رسید دریافت دارید اما سفارش یا موجودی ثبت نشده، از پرداخت مجدد خودداری و موضوع را پیگیری کنید.

پرداخت معتبر و تسویه داخلی: در صورت احراز اینکه وجه را به نماینده دارای اختیار دریافت همان وجه پرداخت کرده‌اید، تأخیر یا عدم تسویه نماینده با شرکت به‌تنهایی موجب مطالبه دوباره همان مبلغ از شما نمی‌شود. شرکت وضعیت پرداخت و خدمت را بررسی و طبق تعهد و مقررات مربوط تعیین تکلیف می‌کند. نبود ثبت سامانه‌ای به‌تنهایی مانع بررسی رسید و سایر مدارک معتبر شما نیست.

هزینه اضافی و وعده‌های خارج از سفارش: مبلغ قابل پرداخت، همان مبلغ و هزینه‌های معتبر اعلام‌شده پیش از تأیید است. برای «تسریع احراز هویت»، «رفع تضمینی مسدودی»، «عبور از سقف انتقال» یا «تأیید قطعی بانک» وجه جداگانه نپردازید. انعام یا مبلغ اختیاری نباید شرط دریافت خدمت باشد. درخواست هزینه اضافه یا وعده متفاوت را از پشتیبانی بررسی کنید.

تحویل کارت و سیم‌کارت: هنگام تحویل، هویت تحویل‌دهنده، شماره سفارش، مشخصات قابل مشاهده محصول و وضعیت بسته‌بندی را کنترل کنید. رسید تحویل را فقط پس از دریافت واقعی تأیید کنید. اگر محصول متفاوت است، بسته مشکوک است یا اطلاعات محرمانه آن قبلاً در اختیار شخص دیگری قرار گرفته، پیش از استفاده موضوع را گزارش کنید. تحویل فیزیکی، لزوماً به معنی فعال‌سازی موفق نیست.

تحویل به شخص دیگر: تحویل کارت یا سیم‌کارت به شخص ثالث فقط در صورت مجاز بودن طبق مقررات صادرکننده و پذیرش مسیر رسمی نمایندگی امکان‌پذیر است. معرفی شفاهی همراه یا ارسال تصویر مدرک برای تحویل، به‌تنهایی کافی نیست. دریافت کالا یا ابزار توسط شخص مجاز نیز به او اجازه استفاده مستقل از حساب، کارت یا خط شما نمی‌دهد.

ممنوعیت نگهداری ابزارهای شخصی: نماینده حق ندارد خارج از فرایند رسمی مجاز، کارت، سیم‌کارت، گوشی، کد فعال‌سازی یا دسترسی حساب شما را نزد خود نگه دارد. برای فعال‌سازی یا راه‌اندازی، دستگاه را بدون نظارت و با دسترسی باز تحویل ندهید. اگر اطلاعات ورود یا رمز توسط شخص دیگری تنظیم شده، پیش از استفاده مستقل آن را از مسیر امن تغییر دهید.

عرضه‌کننده خرید تومان و نماینده شرکت: عرضه‌کننده یک پیشنهاد خرید تومان ممکن است طرف مستقل همان معامله باشد؛ نمایش پیشنهاد او به‌تنهایی اختیار نمایندگی از شرکت برای همه امور ایجاد نمی‌کند. نام، نقش، مقصد پرداخت و تعهد هر طرف در سفارش ملاک مراجعه است. برای دریافت نرخ دیگر، تغییر حساب پرداخت یا تسویه بیرون از سفارش، به پیام خصوصی بدون تأیید رسمی اتکا نکنید.

معاملات خارج از نیوزون: خرید کالا، قرض، سرمایه‌گذاری، سپردن امانت یا هر توافق شخصی با نماینده که خارج از خدمت معرفی‌شده نیوزون است، صرفاً به دلیل همکاری او با نیوزون تحت تضمین شرکت قرار نمی‌گیرد. اگر شخصی چنین توافقی را به نام نیوزون پیشنهاد می‌کند، پیش از اقدام از پشتیبانی استعلام کنید. مسئولیت قانونی شرکت در قبال معرفی، تأیید یا عملکرد منتسب به خود، بر اساس واقعیت و مقررات بررسی می‌شود.

قطع همکاری و سفارش‌های قبلی: اعتبار همکاری نمایندگان ممکن است تغییر کند. پیش از معامله جدید، وضعیت فعلی را بررسی کنید. پایان همکاری با نماینده، حقوق ایجادشده از سفارش یا پرداخت معتبر قبلی را از بین نمی‌برد. برای پیگیری سفارش قبلی، لازم نیست صرفاً به همان نماینده مراجعه کنید و می‌توانید مستقیماً از پشتیبانی نیوزون اقدام کنید.

گزارش تخلف نماینده: در صورت درخواست رمز، دریافت اضافه‌وجه، عدم ارائه رسید، تأخیر غیرمتعارف، درخواست پرداخت خارج از سفارش، نگهداری مدرک یا رفتار مشکوک، نام و مشخصات نماینده، زمان، محل، شماره سفارش و مدارک موجود را به پشتیبانی اعلام کنید. برای پیگیری، رمز یا کد امنیتی ارسال نکنید. اگر کارت، خط یا حساب در معرض سوءاستفاده است، هم‌زمان اقدامات مسدودی لازم را از مسیر بانک، اپراتور و نیوزون انجام دهید.

رسیدگی و مسئولیت: رسیدگی به شکایت از نماینده بر اساس نقش او، حدود اختیار، اطلاعات ارائه‌شده به شما، مدارک پرداخت و قوانین انجام می‌شود. شرکت تعهدات قابل انتساب به خود را اجرا می‌کند. خارج بودن یک اقدام از قرارداد داخلی نماینده، به‌تنهایی برای رد حقوق قانونی شما کافی نیست؛ همان‌طور که ادعای شخص درباره نمایندگی، به‌تنهایی تعهدی برای شرکت ایجاد نمی‌کند. اختلاف حل‌نشده قابل طرح در مرجع صالح است.

حفاظت از دسترسی و گزارش سوءاستفاده

کاربر باید از گوشی، سیم‌کارت، ایمیل، رمز عبور، رمز یک‌بارمصرف (OTP)، PIN، اطلاعات کارت و سایر عوامل تأیید محافظت کند؛ برنامه را از مسیر رسمی دریافت کند؛ و از ورود اطلاعات در صفحات ناشناس یا دادن دسترسی کنترل از راه دور به افراد نامطمئن خودداری کند.

پشتیبانی برای پیگیری درخواست، رمز عبور، رمز یک‌بارمصرف ورود یا پرداخت، PIN و CVV2 را هرگز مطالبه نمی‌کند. برای دریافت وجه یا بازپرداخت، نباید به دستور تماس‌گیرنده ناشناس رمز پرداخت وارد کنید یا وجه دیگری بفرستید.

در صورت گم‌شدن یا سرقت گوشی، کارت یا سیم‌کارت، افشای رمز، انتقال مالکیت شماره، مشاهده عملیات ناشناس یا احتمال دسترسی غیرمجاز، کاربر باید بدون تأخیر ناموجه از مسیر رسمی گزارش دهد و حسب مورد مستقیماً از بانک یا اپراتور درخواست مسدودی کند. گزارش به نیوزون به‌تنهایی جایگزین مسدودی کارت یا سیم‌کارت نزد صادرکننده نیست.

شرکت در حدود اختیار و دسترسی خود، پس از دریافت گزارش قابل رسیدگی، اقدامات متناسب برای مهار خطر و بررسی را انجام می‌دهد. تأیید دریافت گزارش با تأیید مسدودشدن ابزار یا برگشت تراکنش یکسان نیست.

عملیات ثبت‌شده با عوامل احراز هویت، یکی از قرائن انتساب عملیات است، اما دلیل قطعی و غیرقابل اعتراض بر رضایت کاربر نیست. اعتراض همراه با بررسی سوابق، وضعیت فنی و شواهد رسیدگی می‌شود. تأخیر در گزارش ممکن است امکان جلوگیری یا بازیابی را کاهش دهد، اما به‌تنهایی تمام حقوق قانونی کاربر را ساقط نمی‌کند.

برای دریافت وجه، استرداد، احراز هویت یا رفع محدودیت، لازم نیست به درخواست تماس‌گیرنده ناشناس پول دیگری انتقال دهید. به درخواست نصب برنامه کنترل از راه دور، اشتراک تصویر صفحه یا خواندن کد پیامک پاسخ ندهید. وجود نام یا تصویر نیوزون در پیام، به‌تنهایی اصالت فرستنده را ثابت نمی‌کند.

پس از استفاده از دستگاه مشترک، از حساب خارج شوید و اطلاعات ورود را روی آن ذخیره نکنید. پیش از فروش یا واگذاری دستگاه، نشست‌ها و دسترسی‌های مرتبط را بررسی کنید. از دست رفتن دستگاه، مانع ثبت گزارش از کانال رسمی پشتیبانی نیست؛ برای بازیابی، ممکن است احراز هویت مجدد لازم باشد.

اگر عملیات را نمی‌شناسید، شناسه، مبلغ و زمان آن را گزارش کنید. اگر خودتان انتقال را تأیید کرده‌اید اما بعداً متوجه فریب شده‌اید، این موضوع را دقیق بیان کنید. نوع گزارش در بررسی مؤثر است و ثبت گزارش خلاف واقع یا دستکاری مدارک ممنوع است.

تعلیق، خاتمه، بستن و بازیابی حساب

نقض مهم شرایط، مدارک نامعتبر، خطر امنیتی، عدم تکمیل احراز هویت لازم، دستور قانونی یا توقف خدمت تأمین‌کننده می‌تواند موجب محدودیت موقت یا خاتمه دسترسی مرتبط شود. دامنه اقدام باید متناسب با علت باشد.

در صورت امکان قانونی و نبود خطر برای رسیدگی، علت کلی، اقدام لازم و مسیر اعتراض به کاربر اعلام می‌شود. محدودیت احتیاطی باید با توجه به نتیجه بررسی بازبینی شود و به محرومیت ناموجه نامحدود تبدیل نشود.

بازیابی با صرف دسترسی به شماره جدید یا تصویر مدرک تضمین نمی‌شود و ممکن است کنترل تکمیلی لازم داشته باشد. برای حساب متوفی یا فاقد اهلیت، فقط اشخاص دارای سمت و مدارک معتبر می‌توانند درخواست قانونی بدهند.

کاربر می‌تواند درخواست بستن حساب بدهد. سفارش‌های باز، تعهدات تسویه‌نشده، محدودیت قانونی و مانده حساب باید تعیین تکلیف شود. بستن حساب نیوزون لزوماً کارت بانکی یا خط اپراتور مستقل را نمی‌بندد و اقدام جداگانه نزد ارائه‌دهنده صادرکننده لازم است.

درخواست بستن حساب، سفارش قطعی، بدهی معتبر، رسیدگی به تراکنش مورد اعتراض یا الزام قانونی نگهداری سوابق را لغو نمی‌کند. شرکت نتیجه تعیین تکلیف مانده و درخواست‌های باز را از مسیر رسمی اعلام می‌کند. تغییر شماره یا حذف برنامه نیز به معنی بستن حساب نیست.

حریم خصوصی، پردازش داده‌ها و سوابق

جزئیات داده‌های دریافتی، اهداف و مبنای پردازش، دریافت‌کنندگان، مدت یا معیار نگهداری و حقوق کاربر در سیاست حریم خصوصی اعلام می‌شود. پذیرش شرایط استفاده، رضایت نامحدود برای هر نوع پردازش، تبلیغ یا انتقال داده نیست.

برای ارائه خدمت و انجام تکالیف قانونی، اطلاعات ضروری با طرف‌های لازم (مانند بانک، شرکت پرداخت، اپراتور یا شرکت سفر) به میزان متناسب تبادل می‌شود. دسترسی‌های اختیاری گوشی و پیام‌های تبلیغاتی جداگانه قابل انتخاب‌اند و رد آنها مانع خدمات اصلی غیرمرتبط نمی‌شود. نیوزون اطلاعات شخصی کاربران را به‌عنوان کالا نمی‌فروشد.

می‌توانید درخواست اصلاح اطلاعات نادرست یا حذف حساب خود را از مسیر رسمی ثبت کنید. سوابقی که نگهداری آنها برای تسویه، رسیدگی به اختلاف یا انجام تکلیف قانونی ضروری است، تا پایان مدت لازم نگهداری می‌شوند. جزئیات نگهداری و حذف اطلاعات در سیاست حریم خصوصی آمده است.

سوابق پذیرش، زمان، شناسه عملیات، پیام‌های سامانه و مکاتبات می‌توانند برای بررسی و اثبات استفاده شوند. این سوابق، دلیل غیرقابل اعتراض یا دارای برتری مطلق بر مدارک کاربر نیستند و اعتبار آنها طبق قانون ارزیابی می‌شود.

ارائه اطلاعات به مراجع قانونی: نیوزون در صورت دریافت دستور یا استعلام معتبر از مراجع قضایی، انتظامی، نظارتی یا مبارزه با پولشویی صالح، اطلاعات ضروری را در حدود اختیارات قانونی ارائه می‌دهد. در مواردی که قانون محرمانگی فرایند را مقرر کرده باشد، امکان اطلاع‌رسانی قبلی به کاربر وجود ندارد.

ماهیت کیف پول، موجودی و اعتبار تشویقی

مبلغ و واحد پول در صفحه تأیید و رسید هر عملیات مشخص می‌شود. کاربر نباید از عنوان «خرید تومان» یا ظاهر عدد، واحد حسابداری یا ضریب تبدیل را حدس بزند؛ مبلغ و واحد صریح نمایش‌داده‌شده ملاک تأیید است.

موجودی حاصل از پرداخت، اعتبار هدیه یا تبلیغاتی، مبلغ در انتظار تأیید و مبلغ مسدود یا رزروشده، حقوق و وضعیت یکسان ندارند. شرایط استفاده، انتقال، برداشت و انقضای اعتبار تشویقی باید هنگام اعطای آن اعلام شود. محدودیت اعتبار هدیه به موجودی پرداخت‌شده کاربر تسری ندارد.

نوع موجودی، ارائه‌دهنده خدمت مالی، شرایط نگهداری، مصرف، انتقال و برداشت و طرف مسئول بازپرداخت، در شرایط اختصاصی کیف پول یا اعتبار مربوط معرفی می‌شود. صرف داشتن موجودی در نیوزون به معنی داشتن سپرده بانکی یا برخورداری از سود و تضمین سپرده نیست. در صورت وجود تضمین مشخص، نام تضمین‌کننده و شرایط آن جداگانه اعلام خواهد شد.

موجودی تأییدشده کاربر به دلیل عدم فعالیت، بستن حساب یا تغییر مدل کسب‌وکار خودبه‌خود متعلق به شرکت نمی‌شود. وضعیت مانده بر اساس ماهیت خدمت، تعهدات معتبر و مقررات مربوط تعیین تکلیف خواهد شد.

شرکت می‌تواند در چارچوب مقررات، سقف و سطح دسترسی متناسب با احراز هویت، ریسک و محدودیت تأمین‌کننده تعیین کند. محدودیت فنی یا قراردادی نباید بهانه‌ای برای تصرف ناموجه در وجوه کاربر باشد.

مبلغ در انتظار تأیید، مبلغ رزروشده برای سفارش و مانده قابل استفاده یکسان نیستند. لغو سفارش نیز لزوماً به معنی آزادشدن آنی مبلغ نیست؛ وضعیت پس از تأیید لغو و ثبت نتیجه تغییر می‌کند. اگر مانده با رسیدهای شما مطابقت ندارد، پیش از انتقال یا مصرف مبلغ مورد اختلاف، درخواست بررسی ثبت کنید.

برداشت، انتقال، پرداخت از کارت و مصرف موجودی برنامه ممکن است از حساب‌ها یا مانده‌های متفاوت انجام شوند. پیش از عملیات، منبع کسر وجه را بررسی کنید و از شارژ دوباره صرفاً به علت تفاوت نمایش دو خدمت خودداری کنید.

شارژ، پرداخت و مغایرت

پرداخت فقط از روش‌ها و مقصدهای رسمی اعلام‌شده در فرایند سفارش انجام شود. کارت یا حساب مبدأ باید متعلق به خود کاربر باشد، مگر آنکه مسیر مشخصی برای پرداخت شخص ثالث صریحاً مجاز و کنترل‌های مربوط انجام شده باشد. رضایت صاحب کارت به‌تنهایی مجوز نادیده‌گرفتن محدودیت تطبیق هویت نیست.

تصویر رسید، پیامک کسر وجه، اعلام شفاهی نماینده یا بازگشت از درگاه، به‌تنهایی اثبات تسویه نهایی یا انجام خدمت نیست. وضعیت پس از تطبیق پاسخ شبکه، تسویه و ثبت سامانه تعیین می‌شود.

در واریز دستی یا مراجعه به نماینده، فقط مطابق مقصد، مبلغ، واحد پول و شناسه اعلام‌شده برای همان سفارش پرداخت کنید. اختیار معرفی یا ثبت سفارش لزوماً شامل اختیار دریافت وجه نیست. پیش از پرداخت به نماینده، مجاز بودن روش دریافت را از مسیر رسمی نیوزون بررسی کنید و رسید بگیرید. پرداخت معتبر به نماینده‌ای که اختیار دریافت همان مبلغ را دارد، صرفاً به دلیل تأخیر یا تخلف او در تسویه داخلی، پرداخت‌نشده محسوب نمی‌شود. اختلاف درباره اعتبار پرداخت با بررسی مدارک و حدود اختیار نماینده رسیدگی خواهد شد.

اگر وجه کسر شود ولی سفارش یا موجودی ثبت نشود، کاربر باید شناسه و زمان پرداخت را برای تطبیق ارائه کند. پس از احراز مغایرت، خدمت تکمیل یا مبلغ قابل بازگشت مسترد می‌شود. زمان برگشت بانکی مطابق وضعیت واقعی تراکنش و مقررات شبکه اعلام خواهد شد.

کاربر نباید از ثبت تکراری، اشتباه محاسباتی یا افزایش ناموجه موجودی استفاده کند. شرکت می‌تواند ثبت اشتباه مستند را با حفظ سابقه اصلاح کند و در صورت وجود مجوز قانونی یا قراردادی معتبر، مبلغ اشتباهی را برگشت دهد. ادعای خسارت یا جریمه مورد اختلاف، مجوز برداشت خودسرانه از موجودی نیست.

در صورت قطع اینترنت یا بسته‌شدن برنامه پس از تأیید پرداخت، پیش از تکرار عملیات، سوابق و نتیجه سفارش را بررسی کنید. نبود پیام موفقیت به‌تنهایی به معنی ناموفق‌بودن پرداخت نیست. اگر وضعیت روشن نیست، با شناسه موجود درخواست پیگیری بدهید.

رسید جعلی، ویرایش مبلغ یا تاریخ رسید، استفاده از رسید یک سفارش برای سفارش دیگر و ادعای پرداخت انجام‌نشده ممنوع است. رسید بانکی باید به همان تراکنش و همان مقصد مربوط باشد. در اختلاف، سوابق مبدأ، مقصد و سفارش با یکدیگر تطبیق داده می‌شوند.

در صورت درخواست بازگشت وجهی که به اشتباه دریافت کرده‌اید، از انتقال به مقصد جدید معرفی‌شده در تماس یا پیام ناشناس خودداری کنید. بازگشت را از مسیر رسمی و پس از احراز ارتباط آن با تراکنش اصلی انجام دهید.

انتقال وجه به اشخاص ثالث و پرداخت با QR

انتقال فقط در قابلیت‌های فعال و مجاز امکان‌پذیر است. پیش از تأیید، کاربر باید مبلغ، واحد، کارمزد، نام یا مشخصات قابل نمایش گیرنده و شناسه مقصد را بررسی کند. اسکن QR، نمایش نام، وجود حساب یا نشان احراز هویت، تضمین اعتبار تجاری یا درست‌کاری گیرنده نیست.

کاربر باید دلیل پرداخت و هویت طرف معامله را مستقلاً بررسی کند. پرداخت برای وعده سود، آزادسازی جایزه، استخدام، اجاره حساب، سرمایه‌گذاری یا کالا و خدمت خارج از نیوزون، صرفاً به علت عبور پول از نیوزون تحت تضمین شرکت قرار نمی‌گیرد.

پس از نهایی‌شدن انتقال، لغو یک‌طرفه یا برگشت فوری تضمین نمی‌شود. بازیابی وجه ممکن است به وضعیت تراکنش، همکاری گیرنده، بانک یا دستور مرجع صالح وابسته باشد. کاربر باید اشتباه یا کلاهبرداری احتمالی را سریع گزارش و مستندات را حفظ کند.

اگر عملیات مطابق دستور معتبر و اطلاعات تأییدشده کاربر اجرا شده باشد، شرکت صرفاً به دلیل اشتباه کاربر در انتخاب گیرنده یا اختلاف مستقل او با گیرنده، متعهد به پرداخت مجدد مبلغ از منابع خود نیست؛ مگر آنکه تکلیف قانونی، تقصیر یا تعهد مستقل شرکت احراز شود.

اعتراض به انتقال، خودبه‌خود مجوز برداشت از حساب گیرنده یا افشای اطلاعات هویتی او نیست. اقدامات حفاظتی و همکاری با مراجع، در حدود اختیار قانونی انجام می‌شود.

دریافت‌کننده وجه فاقد استحقاق نباید آن را مصرف یا منتقل کند و باید موضوع را گزارش دهد. درخواست استرداد به حساب جدیدی که تماس‌گیرنده ناشناس معرفی می‌کند، نباید بدون تطبیق از مسیر رسمی اجرا شود.

دریافت پول از یک شخص و ارسال آن به شخص دیگر در مقابل کارمزد، با حساب شخصی و خارج از خدمت مجاز، ممنوع است. پیشنهاد «فقط پول را دریافت کن و انتقال بده» یا «حساب را موقتاً در اختیار ما بگذار» را نپذیرید؛ حتی اگر مبلغ اولیه کم باشد یا برای شما دستمزد در نظر گرفته شود.

اگر گیرنده یا فروشنده پس از توافق، مقصد پرداخت را تغییر داد، مقصد جدید را پیش از تأیید بررسی کنید. حساب بانکی، QR یا کیف پولی که فقط در پیام شخصی معرفی شده، لزوماً به طرف معامله تعلق ندارد. در صورت مغایرت، عملیات را متوقف کنید.

درج توضیح دلخواه مانند «امانت»، «قرض» یا «خرید» در تراکنش، به‌تنهایی ماهیت حقوقی رابطه شما با گیرنده را ثابت نمی‌کند و تضمین بازپرداخت ایجاد نمی‌کند. مدارک معامله مستقل خود را نگهداری کنید.

اختلاف با فروشنده درباره کالا یا خدمت، به‌تنهایی موجب برگشت خودکار انتقال انجام‌شده نمی‌شود. اگر معامله در نیوزون ثبت شده است، از مسیر رسیدگی همان سفارش اقدام کنید؛ اگر خارج از نیوزون انجام شده، مدارک معامله را برای پیگیری از طرف مقابل و مرجع صالح نگه دارید.

برداشت، تسویه و مانده حساب

قابلیت برداشت، مقصدهای مجاز، حداقل و حداکثر مبلغ، هزینه و زمان پردازش پیش از ثبت درخواست اعلام می‌شود. برداشت به مقصد متعلق به شخص دیگر فقط در مسیر صریحاً مجاز امکان‌پذیر است.

درخواست ثبت‌شده، در حال بررسی، ارسال‌شده به بانک و تسویه‌شده وضعیت‌های متفاوتی دارند. تعطیلات، چرخه تسویه، محدودیت بانک، مغایرت اطلاعات یا دستور قانونی می‌تواند بر زمان واریز اثر بگذارد.

در مسدودی یا اختلاف، فقط وجوه و عملیات مرتبط تا حد لازم و در حدود قانون محدود می‌شود، مگر مرجع صالح یا مقررات، محدودیت گسترده‌تری مقرر کرده باشد. درخواست برداشت مانده بلامعارض طبق شرایط معتبر خدمت رسیدگی می‌شود.

بستن حساب، پایان سفر یا خروج از ایران، تعهدات مالی ایجادشده را از بین نمی‌برد. استرداد ارز خارجی یا پرداخت نقدی خارج از ایران تنها در صورت وجود خدمت مجاز و توافق صریح مربوط امکان‌پذیر است.

پیش از پایان سفر، وضعیت مدارک، اعتبار کارت و سیم‌کارت و روش مجاز دسترسی به مانده خود را بررسی کنید. باقی‌ماندن موجودی، به‌تنهایی اعتبار مدارک یا خدمات بانکی و مخابراتی را تمدید نمی‌کند. برای پیگیری مانده پس از خروج از ایران، از کانال رسمی استفاده کنید و حساب را برای برداشت به دیگری واگذار نکنید.

خرید تومان و عرضه‌کنندگان بین‌المللی

در صورت فعال بودن این خدمت، پیش از سفارش باید هویت و نقش عرضه‌کننده، طرف متعهد به پرداخت مبلغ ریالی، ارز و روش پرداخت، کشور انجام بخش خارجی، نرخ و مبنای نرخ، کارمزد، مبلغ خالص دریافتی، مهلت پرداخت و شرایط اختلاف و استرداد روشن باشد.

ثبت سفارش یا بارگذاری رسید لزوماً به معنای تأیید دریافت وجه نیست. کاربر باید فقط به مقصد رسمی همان سفارش و در مهلت مقرر پرداخت کند. پرداخت از سوی شخص ناشناس، پرداخت چندپاره برای دور زدن محدودیت، پرداخت به مقصد جایگزین خارج از سامانه یا اعلام خلاف واقع «پرداخت شد» ممنوع است.

تأیید دریافت پرداخت و آزادسازی مبلغ، طبق مراحل همان خدمت انجام می‌شود. شخص تأییدکننده نباید صرفاً به تصویر رسید اتکا کند. هیچ‌کس مجاز نیست کاربر را برای اعلام دریافت وجهی که واقعاً نرسیده یا انصراف از اعتراض تحت فشار قرار دهد.

تغییر نرخ پس از انقضای پیشنهاد، پرداخت ناقص یا تأخیر ممکن است نیازمند پیشنهاد جدید باشد. دریافت مبلغ بیشتر یا کاهش مبلغ دریافتی، بدون مبنای معتبر و تأیید لازم کاربر مجاز نیست. ریسک تغییر نرخ پس از معامله قطعی، تابع تعهد پذیرفته‌شده همان سفارش است.

شرکت نسبت به بخش‌هایی که صریحاً تعهد نکرده یا قانوناً مسئول آن نیست، تضمین مستقلی درباره اجرای تعهد عرضه‌کننده یا بازگشت ارز ارائه نمی‌کند. بااین‌حال، مسئولیت قانونی شرکت بابت عملکرد خود، معرفی گمراه‌کننده یا تعهد پذیرفته‌شده محفوظ است.

خدمت خرید تومان فقط برای معاملات مجاز و در چارچوب شرایط اعلام‌شده ارائه می‌شود. پرداخت باید از مبدأ و به مقصد مجاز همان سفارش انجام شود. استفاده از این خدمت برای پنهان‌کردن منشأ یا مالک واقعی وجه، انجام معامله صوری، انتقال به نیابت از اشخاص ناشناس یا دور زدن محدودیت‌های قانونی ممنوع است. در صورت مانع قانونی یا بانکی، سفارش تا تعیین تکلیف می‌تواند متوقف یا لغو شود و وضعیت وجوه طبق مقررات و شرایط معتبر سفارش مشخص خواهد شد.

در اختلاف، وجه مرتبط می‌تواند در حدود اختیار قانونی تا بررسی مدارک متوقف شود. شرکت مرجع قضایی نیست و نتیجه رسیدگی داخلی مانع مراجعه به مرجع صالح نیست. روش، ارز، هزینه و مبنای محاسبه استرداد باید در شرایط همان سفارش مشخص باشد.

پس از پرداخت واقعی، فقط وضعیت منطبق با واقعیت را در سفارش اعلام کنید. اگر پرداخت انجام شده ولی سفارش منقضی یا لغو شده است، بدون هماهنگی دوباره پرداخت نکنید؛ شناسه و مدارک را برای تطبیق ارائه کنید. انقضای سفارش، به‌خودی‌خود موجب از بین رفتن حق رسیدگی به وجه پرداخت‌شده نیست.

هیچ عرضه‌کننده‌ای نباید از شما بخواهد پیش از دریافت مبلغ یا حل واقعی اختلاف، وصول وجه، تکمیل خدمت یا انصراف از شکایت را تأیید کنید. وعده پرداخت بعدی، جای دریافت واقعی را نمی‌گیرد. اگر چنین درخواستی مطرح شد، سفارش و مکاتبات را برای بررسی حفظ کنید.

در پرداخت خارجی، هزینه انتقال، هزینه بانک واسط یا محدودیت روش پرداخت فقط مطابق شرایط معتبر و اعلام‌شده همان سفارش بر عهده شماست. برای اختلاف مبلغ دریافتی، هزینه اضافه یا ارز بازپرداخت، پیش از قبول تسویه نهایی توضیح و محاسبه بخواهید.

استفاده ممنوع و کنترل‌های قانونی مبارزه با پولشویی

استفاده برای پولشویی، تأمین مالی تروریسم، قمار، کلاهبرداری، جعل، فعالیت ممنوع، تراکنش صوری، پنهان‌کردن ذی‌نفع، دور زدن سقف‌ها، بهره‌برداری از خطا، دسترسی غیرمجاز، اخلال و نقض حقوق دیگران ممنوع است.

در حدود تکلیف یا اختیار قانونی، شرکت و ارائه‌دهندگان مرتبط می‌توانند اطلاعات تکمیلی درباره هویت، منشأ و مقصد وجه، هدف عملیات و ارتباط طرفین مطالبه کنند. ارائه مدرک، به معنی الزام به پذیرش عملیات نیست.

در صورت دلایل متعارف تقلب، مغایرت، خطر امنیتی یا دستور مرجع صالح، عملیات مرتبط می‌تواند رد، محدود یا برای بررسی متوقف شود. شرکت فقط در حدود مجوز قانونی اطلاعات را به مراجع ارائه می‌کند. در موارد ممنوعیت افشا، ممکن است اعلام جزئیات بررسی به کاربر مجاز نباشد.

این کنترل‌ها مجوز مصادره موجودی به نفع شرکت، تعیین مجازات کیفری یا اعمال جریمه دلخواه نیست. ضبط، توقیف یا انتقال وجوه باید مبنای قانونی معتبر داشته باشد.

کارت بانکی و خدمات بانک صادرکننده

در خدمات کارت، بانک یا صادرکننده معرفی‌شده مسئول صدور و اداره خدمت بانکی در حدود قرارداد خود است. ثبت درخواست در نیوزون، تضمین تأیید، صدور، تحویل در موعد خاص یا پذیرش کارت در همه پذیرندگان نیست.

شرایط احراز هویت، فعال‌سازی، سقف‌ها، رمزها، خرید، برداشت، انتقال، مسدودی، انقضا، تمدید، جایگزینی و کارمزدها تابع مقررات و قرارداد صادرکننده است و پیش از درخواست در دسترس کاربر قرار می‌گیرد. نمایش کارت در برنامه، به معنی یکسان بودن موجودی کارت و کیف پول نیست، مگر اتصال و نحوه محاسبه صریحاً اعلام شده باشد.

کارت و ابزارهای تأیید آن شخصی‌اند. استفاده توسط دیگران، اجاره یا واگذاری کارت و تحویل رمز به راهنما، فروشنده، نماینده یا همراه سفر ممنوع است. کاربر باید رسید و مبلغ پایانه را پیش از تأیید بررسی کند و اجازه تصویربرداری از اطلاعات حساس کارت ندهد.

گم‌شدن، سرقت، ضبط کارت در دستگاه یا تراکنش ناشناس باید فوراً از مسیر بانک پیگیری و به نیوزون نیز گزارش شود. قابلیت گزارش در نیوزون فقط در صورت اعلام صریح و تأیید نتیجه، به معنی اجرای مسدودی نزد بانک است.

پایان اقامت، انقضای مدرک یا تصمیم قانونی بانک ممکن است بر اعتبار کارت اثر بگذارد. تعیین تکلیف مانده، جایگزینی کارت و ادامه خدمات از مسیر صادرکننده و طبق حقوق قانونی دارنده انجام می‌شود؛ انقضای کارت به‌تنهایی سبب تملک مانده توسط شرکت نیست.

رویت کارت در برنامه یا تحویل آن از نماینده، به معنی رفع همه محدودیت‌های بانک نیست. نتیجه فعال‌سازی، سقف و وضعیت کارت را از مسیر رسمی مربوط بررسی کنید. در صورت ضبط کارت توسط خودپرداز یا پایانه، برای بازیابی به فرد ناشناس مراجعه نکنید و رمز خود را در اختیار او نگذارید.

در پرداخت حضوری، مبلغ و نام پذیرنده را پیش از تأیید بررسی کنید. از تحویل کارت برای استفاده دور از دید شما یا انجام چند پرداخت نامرتبط خودداری کنید. اگر کارت تعویض یا اطلاعات آن افشا شده است، فقط تغییر رمز ممکن است کافی نباشد و باید موضوع را با بانک مطرح کنید.

پرداخت از طریق درگاه‌های بانکی و شاپرک

پرداخت‌های بانکی از طریق بانک، شرکت پرداخت یا پرداخت‌یار دارای دسترسی قانونی به شبکه پرداخت شاپرک انجام می‌شود. هنگام انتقال کاربر به صفحه پرداخت، شرایط و الزامات همان ارائه‌دهنده نیز اعمال می‌شود.

کاربر باید آدرس درگاه، مبلغ، نام پذیرنده یا اطلاعات نمایش‌داده‌شده در صفحه پرداخت شاپرک و نتیجه بازگشت به سامانه را به دقت کنترل کند. پرداخت موفق بانکی تنها زمانی به معنی تکمیل خدمت است که سفارش نیز در سامانه یا نزد تأمین‌کننده با موفقیت نهایی و صادر شده باشد.

پرداخت ناموفق، کسر وجه و مغایرت بانکی

اگر پرداخت ناموفق باشد ولی مبلغ از حساب کاربر کسر شود، وضعیت تراکنش بر اساس پاسخ شبکه بانکی و ارائه‌دهنده پرداخت بررسی می‌شود. در صورت برگشت خودکار بانکی، زمان مشاهده وجه در حساب به چرخه تسویه بین‌بانکی شاپرک (معمولاً تا ۷۲ ساعت کاری) بستگی دارد.

اگر پرداخت در درگاه موفق باشد اما خدمت ثبت نشود، کاربر با ارائه شناسه و زمان پرداخت موضوع را گزارش می‌دهد تا پس از تطبیق مغایرت، خدمت تکمیل یا وجه مسترد گردد.

ثبت چندباره پرداخت یا کسر مضاعف در صورت خطای فنی سامانه، پس از تأیید مغایرت اصلاح یا مسترد می‌شود.

عدم نگهداری اطلاعات حساس کارت بانکی

در پرداخت‌های اینترنتی، اطلاعات حساس کارت (شامل شماره کامل کارت، رمز دوم پویا، کد CVV2 و تاریخ انقضا) مستقیماً در درگاه امن بانک وارد می‌شوند و نیوزون هرگز این داده‌ها را ذخیره، پردازش یا نگهداری نمی‌کند.

پشتیبانی نیوزون هرگز رمز عبور، رمز یک‌بارمصرف یا اطلاعات حساس کارت را از کاربران مطالبه نمی‌کند و کاربران نباید تصویر کارت یا رمزهای خود را در پیام‌ها و تماس‌ها افشا کنند.

خدمات سفر، نقش مقصدیار سفر و تأمین‌کنندگان

نام فروشنده یا تأمین‌کننده خدمت سفر، مشخصات اصلی، مبلغ و شرایط لغو پیش از خرید اعلام می‌شود. تعهدات رزرو و اجرای خدمت بر اساس همان اطلاعات تعیین خواهد شد. اگر در سفارش، شرکت «مقصدیار سفر» به‌عنوان فروشنده یا مجری معرفی شود، شرایط مربوط به آن شرکت نیز برای همان خدمت اعمال می‌شود.

نیوزون بستر انتخاب، پرداخت و پیگیری خدمات را فراهم می‌کند و وجود یک خدمت در سامانه به معنی داشتن مجوز تخصصی شخصی توسط شرکت پارسیان دیجیتال رایا نیست.

در لغو یا تغییر توسط تأمین‌کننده، حقوق قانونی مسافر و شرایط معتبر سفارش رعایت می‌شود. شرکت در حدود وظیفه خود اطلاع‌رسانی و پیگیری می‌کند. معرفی تأمین‌کننده مستقل، تعهد شرکت به صحت ثبت سفارش یا انتقال اطلاعاتی را که دریافت کرده از بین نمی‌برد.

در سفارش چند خدمت، مانند هتل و بلیت، لغو یکی از آنها لزوماً دیگری را لغو نمی‌کند. مگر آنکه بسته واحد با شرایط مشخص خریده باشید، وضعیت و درخواست لغو هر سفارش را جداگانه بررسی کنید.

درخواست‌هایی مانند اتاق متصل، تخت اضافه، ترانسفر یا کمک ویژه، تنها پس از تأیید ارائه‌دهنده جزء تعهد قطعی محسوب می‌شوند. پرداخت رزرو اصلی به معنی پذیرش خودکار درخواست اضافی نیست. در صورت نیاز ضروری، پیش از قطعی‌کردن سفر نتیجه را دریافت کنید.

قیمت، ظرفیت و قطعی شدن رزرو

نمایش قیمت و ظرفیت یا کسر وجه، به‌تنهایی رزرو قطعی نیست. تأیید نهایی از طریق صدور بلیت، واچر، کد رزرو معتبر یا تأییدیه اعلام‌شده انجام می‌شود.

قیمت و ظرفیت پرواز، هتل، اتوبوس یا قطار ممکن است به‌صورت لحظه‌ای تغییر کند. در صورت تغییر قیمت پیش از قطعیت، مبلغ اضافه فقط با رضایت و تأیید مجدد کاربر قابل دریافت است.

اطلاعات، مدارک مسافر و روادید

نام و مشخصات مسافر باید دقیقاً مطابق مدارک هویتی و گذرنامه معتبر مسافر باشد. کاربر مسئول انتخاب صحیح تاریخ، مسیر، تعداد نفرات، سن، تابعیت و نوع خدمت است. هزینه اصلاح اشتباه کاربر، در صورت قانونی بودن و طبق شرایط اعلام‌شده، بر عهده اوست؛ خطای قابل انتساب به سامانه جداگانه اصلاح و جبران می‌شود.

مدارک معتبر سفر، گذرنامه دارای اعتبار کافی، روادید (ویزا)، مجوزهای خروج و ورود، شرایط ترانزیت، مدارک سلامت و حضور به‌موقع بر عهده مسافر است، مگر اینکه اخذ یا بررسی مورد مشخصی جزء تعهد صریح خدمت باشد. تصمیم مراجع مرزی یا صادرکننده ویزا در اختیار شرکت نیست.

در صورتی که کاربر برای شخص دیگری رزرو انجام می‌دهد، مسئول است اختیار لازم برای ارائه اطلاعات آن مسافر را داشته باشد. این امکان، مجوزی برای واگذاری حساب کاربری یا کارت بانکی به آن شخص نیست.

شرایط اختصاصی پرواز، اقامتگاه و حمل‌ونقل

قوانین بار، زمان پذیرش فرودگاهی، شرایط عدم حضور (No-show)، قوانین سفر کودک و نوزاد، حمل حیوانات یا بارهای خاص تابع ضوابط ایرلاین و شرکت‌های حمل‌ونقل است.

ساعت ورود (Check-in) و خروج (Check-out) هتل، ظرفیت اتاق، مدارک پذیرش و قواعد لغو پیش از خرید اعلام می‌شود. درخواست‌های خاص و خدمات اضافی تا زمان تأیید صریح اقامتگاه تضمین‌شده نیستند.

اصل لغو، حق انصراف و خدمات مشمول استثنا

شرایط انصراف برای همه خدمات یکسان نیست. حقوق قانونی معاملات از راه دور در موارد مشمول رعایت می‌شود؛ خدمات مالی و برخی خدمات دیگر ممکن است مشمول استثنا یا مقررات اختصاصی باشند. تأیید عمومی این سند، اسقاط کلی حق انصراف نیست.

اگر آغاز اجرای خدمت پیش از پایان مهلت قانونی، نیازمند درخواست یا رضایت خاص باشد، همان رضایت جداگانه اخذ و اثر آن توضیح داده می‌شود. عبارت «غیرقابل‌استرداد» تنها در حدودی معتبر است که با قانون و ماهیت خدمت سازگار باشد.

ثبت درخواست لغو و محاسبه مبالغ استردادی

درخواست لغو باید از مسیر رسمی و با شناسه سفارش ثبت شود. زمان ثبت و شرایط سفارش در محاسبه هزینه مؤثر است. دریافت درخواست با تأیید امکان لغو یکسان نیست.

مبلغ قابل استرداد با تفکیک مبلغ پرداختی، بخش استفاده‌شده، جریمه معتبر و هزینه قابل کسر اعلام می‌شود. کارمزد صرفاً به دلیل درج در این سند غیرقابل‌استرداد نمی‌شود؛ استحقاق نگهداری آن باید بر مبنای خدمت انجام‌شده و قانون باشد.

روش، زمان و شرایط بازپرداخت

بازپرداخت اصولاً به مبدأ پرداخت یا مقصد احرازشده و مجاز انجام می‌شود. درخواست پرداخت به حساب شخص ناشناس پذیرفته نمی‌شود. در نبود امکان بازگشت به مبدأ، روش جایگزین قانونی با کاربر هماهنگ خواهد شد.

زمان پردازش و وابستگی به بانک یا تأمین‌کننده در رسیدگی اعلام می‌شود. تعهد شرکت به بازپرداخت، در مواردی که خود شرکت قانوناً بدهکار است، صرفاً با عبارت «تأمین‌کننده هنوز پرداخت نکرده» نامحدود به تأخیر نمی‌افتد.

جایگزین‌کردن بازپرداخت نقدی واجب با اعتبار اجباری، یا جایگزین‌کردن خدمت بدون رضایت لازم، مجاز نیست. وصول هم‌زمان و مضاعف یک طلب از چند مسیر نیز مجاز نیست.

برای پیگیری استرداد، شناسه سفارش و تأییدیه لغو را نگه دارید. پیام دریافت درخواست با تأیید استرداد و تأیید استرداد با واریز نهایی متفاوت است. اگر مهلت اعلام‌شده سپری شد، وضعیت را از پشتیبانی پیگیری کنید؛ برای دریافت استرداد به حساب شخص دیگری وجه نفرستید.

اگر وجه از مسیر بانک، تأمین‌کننده یا نماینده بازگشت داده شد، موضوع را در پیگیری موازی همان سفارش اعلام کنید. در صورت استرداد تکراری یا بیشتر از مبلغ استحقاق، از مصرف مبلغ اضافی خودداری و موضوع را برای تطبیق گزارش کنید.

لغو یا تغییر توسط تأمین‌کننده

در لغو یا تغییر خدمت توسط تأمین‌کننده (مانند لغو پرواز، کنسلی تور یا تغییر برنامه)، حقوق قانونی مسافر و شرایط معتبر سفارش رعایت شده و مبالغ مربوطه استرداد می‌گردد.

در صورت پیشنهاد خدمت جایگزین، پذیرش آن کاملاً اختیاری و منوط به اعلام مشخصات کامل و تأیید صریح کاربر است.

سیم‌کارت، eSIM و مالکیت خط

مالکیت و فعال‌سازی سیم‌کارت تابع احراز هویت و شرایط اپراتور است. کاربر باید پیش از خرید، نام اپراتور، نوع محصول، مدت اعتبار، شرایط تمدید و سلب امتیاز، پوشش، رومینگ، نیاز به حضور در ایران و مدارک لازم را بررسی کند.

سیم‌کارت باید به نام استفاده‌کننده واجد شرایط ثبت شود، مگر ساختار قانونی مشخص دیگری صریحاً اعلام شده باشد. واگذاری فیزیکی سیم‌کارت یا گوشی، مالکیت رسمی و تعهدات مشترک را منتقل نمی‌کند. انتقال مالکیت فقط از مسیر قانونی اپراتور مجاز است.

کاربر نباید سیم‌کارت، کد فعال‌سازی eSIM، QR، رمزها یا دسترسی پیامک را برای استفاده مستقل دیگران واگذار کند. برای پایان استفاده، فروش گوشی یا خروج از کشور، باید وضعیت خط و حساب‌های متصل را بررسی و در صورت لزوم از اپراتور درخواست مسدودی، انتقال رسمی یا خاتمه خدمت کند.

پوشش، سرعت، قطعی، محدودیت شبکه و رومینگ در حوزه عملکرد اپراتور است. شرکت صرفاً در حدود نقش و تعهد اعلام‌شده خود مسئول ثبت درخواست، تحویل و پیگیری است و کیفیتی بیش از تعهد معتبر اعلام‌شده تضمین نمی‌کند.

پیش از خرید eSIM، کاربر باید سازگاری مدل و نسخه دستگاه، محدودیت قفل اپراتور، پشتیبانی منطقه‌ای و شرایط نصب را بررسی کند. حذف پروفایل یا استفاده قبلی از کد ممکن است نیازمند صدور مجدد باشد. غیرقابل‌استرداد بودن محصول صرفاً با اعلام قبلی کافی نیست و باید با مقررات قابل اعمال نیز سازگار باشد.

پیش از تحویل نهایی، مشخصات ثبت‌شده مالک و شماره خط را از مسیر اپراتور بررسی کنید. اگر خط به نام شما ثبت نشده یا مشخصات نادرست است، موضوع را پیش از اتصال حساب‌های مالی گزارش کنید. دریافت سیم‌کارت فعال به نام شخص دیگر، جایگزین ثبت قانونی خط برای شما نیست.

از QR و کد فعال‌سازی eSIM مانند اطلاعات محرمانه محافظت کنید. کد را در گروه عمومی، شبکه اجتماعی یا پیام برای اشخاص نامرتبط ارسال نکنید. اگر کد افشا شده یا شخص دیگری آن را نصب کرده است، پیش از استفاده از خط برای دریافت رمزهای مالی از اپراتور راهنمایی بگیرید.

اگر خط قطع، سلب امتیاز، تعویض یا به شخص دیگری منتقل شد، حساب‌های متصل به آن را بررسی کنید. فعال‌بودن حساب نیوزون، تضمین فعال‌ماندن خط یا حفظ شماره نزد اپراتور نیست. برای تغییر شماره متصل به حساب، از فرایند بازیابی و تطبیق هویت استفاده کنید.

شارژ و بسته‌های اینترنت

در خرید شارژ یا بسته، شماره مقصد، اپراتور، نوع خط، حجم، اعتبار و شرایط تمدید باید به دقت بررسی شود. پس از اجرای صحیح دستور تأییدشده نزد اپراتور، انتقال به شماره دیگر یا لغو ممکن است امکان‌پذیر نباشد. در خطای ثبت یا عدم تحویل، موضوع برای اصلاح یا استرداد رسیدگی می‌شود.

خرید مجاز شارژ برای دیگران به معنی مالکیت کاربر بر آن خط یا اجازه استفاده او از حساب و سیم‌کارت دیگری نیست.

تشخیص نوع اپراتور ممکن است برای سهولت کاربر نمایش داده شود، اما مسئولیت کنترل نهایی صحت شماره تلفن مقصد بر عهده کاربر است.

حدود مسئولیت و جبران خسارت

مسئولیت شرکت بر پایه نقش واقعی، تعهد پذیرفته‌شده و قانون تعیین می‌شود. شرکت نسبت به تعهدات مستقلی که نپذیرفته، تضمین عام نمی‌دهد؛ از جمله اعتبار همه اشخاص، کیفیت کالاهای خارج از پلتفرم یا سود مورد انتظار معاملات کاربر.

در حدود مجاز قانونی، شرکت بابت خسارتی که منحصراً ناشی از اطلاعات اشتباه کاربر، دستور معتبر او، واگذاری ممنوع ابزار دسترسی یا رفتار مستقل شخص ثالث است و به تخلف یا تعهد شرکت ارتباط ندارد، مسئول نیست.

مطالبه سود فرضی، فرصت تجاری ازدست‌رفته یا خسارت غیرمستقیم، صرف ادعا، تعهد جبران برای شرکت ایجاد نمی‌کند. وجود خسارت قابل مطالبه، مبنای مسئولیت و رابطه سببیت باید طبق قانون احراز شود. هیچ محدودیت قراردادی بر حقوقی که قانوناً قابل محدودکردن نیستند اعمال نمی‌شود.

این سند مسئولیت ناشی از تقلب، تخلف عمدی، نقض تکالیف الزامی، نقص یا ضعف سامانه در موارد مسئولیت قانونی، تعرض غیرمجاز به وجوه یا داده‌ها، و تعهدات قانونی بازپرداخت را ساقط نمی‌کند. ارجاع به تأمین‌کننده مستقل نیز تعهدات خود شرکت را حذف نمی‌کند.

اگر نقض اثبات‌شده تعهد کاربر موجب خسارت قابل مطالبه به شرکت یا طرح مطالبه موجه شخص ثالث شود، شرکت می‌تواند در حدود قانون و میزان انتساب، جبران را درخواست کند. مبلغ و استحقاق با توافق معتبر یا رسیدگی مرجع صالح تعیین می‌شود؛ این بند تعهد به پرداخت هر ادعای یک‌جانبه یا خسارت ناشی از تقصیر شرکت نیست.

هیچ بند این سند مسئولیت کیفری یا اداری شرکت یا دیگران را به کاربر منتقل نمی‌کند و مانع شکایت، ارائه مدرک یا دفاع قانونی نیست.

ارتباطات، شکایت و رسیدگی

پیام‌های ضروری حساب، امنیت و سفارش از کانال‌های رسمی اعلام‌شده ارسال می‌شوند. کاربر باید اطلاعات تماس را به‌روز نگه دارد. پیام تبلیغاتی با پیام ضروری خدمت یکسان نیست.

برای شکایت، شماره سفارش یا تراکنش، شرح موضوع و مدارک غیرحساس لازم را ارسال کنید. رسید دریافت و وضعیت رسیدگی از مسیر پشتیبانی قابل پیگیری است. مهلت‌های قانونی و بخشی رعایت می‌شوند؛ رسیدگی داخلی مانع مراجعه فوری به بانک، اپراتور، پلیس یا مرجع صالح نیست.

پذیرش رسیدگی، به‌تنهایی به معنی تأیید تقصیر یا پذیرش مبلغ مطالبه نیست. همچنین عدم پاسخ فوری، به معنی رد قطعی حقوق کاربر نیست.

برای پیگیری، شرح رویداد و مدارک مرتبط را دقیق و کامل ارسال کنید. پیام، رسید یا اطلاعات دیگران را دستکاری نکنید و از انتشار عمومی گذرنامه، شماره کامل کارت، کد فعال‌سازی یا اطلاعات شخصی اشخاص دیگر خودداری کنید. اطلاعات لازم برای رسیدگی را فقط در کانال رسمی ارائه دهید.

اگر کسی با عنوان پشتیبانی یا نماینده نیوزون تماس گرفت و درباره اصالت تماس تردید داشتید، تماس را پایان دهید و خودتان از اطلاعات تماس رسمی نیوزون استفاده کنید. به شماره یا پیوندی که همان تماس‌گیرنده ناشناس برای تأیید خود می‌فرستد اکتفا نکنید.

تغییر شرایط، زبان و قانون حاکم

تغییرات با درج نسخه و تاریخ اجرا و اطلاع‌رسانی متناسب اعلام می‌شوند. در موارد نیازمند رضایت جدید یا مهلت قانونی اطلاع‌رسانی، آن الزامات رعایت خواهد شد. تغییر سیاست حریم خصوصی تابع تشریفات مخصوص همان سیاست (از جمله مهلت قانونی دو ماهه و اخذ رضایت مجدد صریح) است.

در صورت نپذیرفتن شرایط جدید، ممکن است استفاده بعدی از خدمت مرتبط امکان‌پذیر نباشد. این موضوع حقوق ایجادشده از سفارش‌های قبلی یا حق مطالبه مانده قابل پرداخت شما را از بین نمی‌برد. محدودیت‌های فوری ناشی از خطر امنیتی یا دستور قانونی، مطابق مقررات مربوط اعمال می‌شوند.

نسخه‌های زبانی این مقررات برای آگاهی کاربران ارائه می‌شوند. اگر میان نسخه‌ها یا اطلاعات یک سفارش ابهامی مشاهده کردید، پیش از تأیید از پشتیبانی توضیح بخواهید. در رسیدگی به اختلاف، شرایط ارائه‌شده به شما، توافق ثبت‌شده و قوانین قابل اعمال بررسی می‌شود و حقوق قانونی شما محفوظ است.

این شرایط در حدود قابل اعمال تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است. در خدماتی که بخشی از آنها در کشور دیگری انجام می‌شود، مقررات الزامی آن کشور نیز در صورت شمول رعایت خواهد شد.

برای رسیدگی به اختلاف می‌توانید از پشتیبانی نیوزون اقدام کنید. حق مراجعه به مراجع قضایی، نظارتی و تنظیم‌گر دارای صلاحیت برای شما و شرکت محفوظ است. پیگیری از پشتیبانی، شرط اجباری مراجعه به این مراجع نیست.

بی‌اعتباری یک شرط، سایر شروط قابل تفکیک را بی‌اعتبار نمی‌کند. عدم اعمال یک حق در یک مورد، به‌تنهایی اسقاط دائمی آن نیست.

اطلاعات ثبتی و کانال‌های رسمی ارتباط

شخصیت حقوقی: شرکت پارسیان دیجیتال رایا (سهامی خاص)

نام محصول و پلتفرم: نیوزون / Neozone

شناسه ملی: ۱۴۰۰۹۸۷۰۳۹۸ | شماره ثبت: ۷۶۰۳۷

وب‌سایت رسمی: https://neozone.app

پشتیبانی: support@neozone.app

درخواست‌های حریم خصوصی: privacy@neozone.app

تلفن تماس: ۰۵۱۳۸۴۲۰۰۹۰

نشانی رسمی: مشهد، خیابان راهنمایی، راهنمایی ۷، پلاک ۲۸۶، طبقه دوم، واحد ۵

برای گزارش امنیتی، از کانال رسمی پشتیبانی استفاده کنید و هیچ رمز یا کد تأییدی ارسال نکنید. برای مسدودی فوری کارت یا سیم‌کارت، مستقیماً از مسیر رسمی بانک یا اپراتور صادرکننده نیز اقدام نمایید.